发布日期：2025-07-12
近期，富豪论坛出现一则热帖引发大量围观。发帖人“来电显示是客服”分享了一段与某平台在线客服沟通的完整截图，并称：“全程只会说‘您好，请稍等’和‘感谢反馈’，整整10分钟，我的问题一句没回。”
该玩家称，当时他遇到游戏异常掉线的问题，尝试联系客服咨询赔付机制，但客服多次回复内容机械、无关，甚至出现明显复制粘贴错误：“我问游戏问题，他回我‘关于充值问题请耐心等待处理’。”
此贴迅速吸引了众多用户留言共鸣。不少人晒出类似对话，内容包括“机器人回复循环”“转人工但无人应答”“态度冷漠”等。
有用户表示：“我充了500进去，一句‘稍等’让我等了半小时，最后啥都没解决。”还有用户调侃道：“平台的客服就像迷你客服模拟器，只会按剧本发言。”
富豪论坛后台数据显示，“客服问题”关键词近30天热度提升183%，其中“回复慢”“答非所问”“故意绕过问题”成为高频词。
我们联系该平台官方邮箱，客服团队给出回应：“我们将持续优化客服响应流程，提升用户体验，近期已上线新版客服系统，预计将大幅缓解响应瓶颈。”但对于玩家反映的“机械式答复”并未给出具体改善方案。
业内分析指出，部分平台为了节省运营成本，将初级客服外包或由机器人系统承接大量用户请求，若不设有效转人工机制，极易引发用户不满。
资深用户提出建议：
截至发稿时，该平台尚未在官网或社交账号发布客服改进公告。玩家普遍呼吁提高服务质量：“能不能别再把客服当摆设？”
你是否也遇到过“只会复制粘贴”的客服？欢迎在评论区分享你最离谱的一次客服经历。